Chez Mascaron Paris, chaque bijou est une pièce singulière, choisie avec exigence et préparée avec le plus grand soin. Nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et sereine.

 

Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

Chaque bijou Mascaron Paris est soigneusement préparé avant expédition. 

Les bijoux sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande et sont généralement expédiés dans un délai moyen d’environ dix (10) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Lorsqu’une mise à taille est demandée, ce délai peut être prolongé d’environ une semaine, afin de garantir un ajustement parfait.

 

La livraison est offerte en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne. Les livraisons vers les DOM-TOM et en dehors de l’UE ne sont pas disponibles à ce jour.

 

Comment mon bijou est-il expédié ?

Votre commande est expédiée via Colissimo avec remise contre signature, afin d’assurer une livraison sécurisée et suivie. 

Les livraisons en boîte postale ne sont pas possibles.

Si mon bijou ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. 

 

Pour être accepté, le bijou devra être retourné dans son état d’origine, non porté, dans son écrin d’origine, et accompagné de la facture ainsi que du certificat d’authenticité.

Les bijoux ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande (notamment une mise à taille ou une gravure) ne peuvent pas être retournés.

 

Les frais de retour restent à charge du Client. 

Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi sécurisé avec suivi et remise contre signature, afin de bénéficier d’une traçabilité et d’une assurance en cas de perte ou de vol. 

 

Comment effectuer un retour ? 

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@mascaronparis.fr.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre. 

 

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis dès sa réception. 

En cas d’anomalie visible (colis ouvert, endommagé ou détérioré), il est conseillé de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis de nous contacter dans un délai de trois (3) jours, afin que nous puissions vous accompagner.