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FAQ
Comment vérifiez-vous l’authenticité de vos bijoux ?
Chaque pièce est vérifiée avant d’être proposée.
Le titre de l’or est établi par son poinçon, en France, la tête d’aigle garantit l’or 18 carats. Lorsque le poinçon s’est effacé avec le temps, comme c’est parfois le cas sur les pièces anciennes, un test à l’acide vient confirmer le titre de l’or.
Chaque bijou est accompagné d’un rapport d’expertise réalisé par un gemmologue, détaillant le métal et les pierres. Les pierres naturelles sont nommées comme telles ; lorsqu’une pierre est synthétique, c’est toujours précisé.
Rien n’est affirmé sans vérification.
Dans quel état sont les bijoux anciens ?
Un bijou ancien est une pièce qui a déjà vécu, sélectionnée pour sa qualité et son état. Avant de vous être confié, chaque bijou est nettoyé et préparé avec soin, et nous nous efforçons d’être le plus transparents possible sur son état, décrit sur sa fiche. Les petites traces du temps ne sont pas des défauts, mais des marques du vécu : elles n’affectent en rien la solidité de la pièce et font partie de son histoire.
Comment entretenir mon bijou au quotidien ?
L’or 18 carats est fait pour être porté.
Pour qu’il garde son éclat, mettez votre bijou après le parfum et la crème, et retirez-le avant la piscine, la douche ou le ménage.
Rangez-le à l’abri, séparé des autres pièces, pour éviter les rayures. Un chiffon doux suffit à le raviver. Certaines pierres comme les perles, les émeraudes et les opales sont plus fragiles : évitez de les tremper, et en cas de doute, écrivez-nous.
Comment connaître ma taille de bague ?
Pour connaître votre taille de doigt, vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur le site.
Vous y trouverez plusieurs méthodes simples et fiables pour déterminer votre taille sans vous tromper.
Comment mon bijou est-il expédié ?
Votre commande est expédiée via Colissimo, en envoi suivi et assuré à sa valeur déclarée, remis contre signature, pour une livraison sécurisée de bout en bout.
Les livraisons en boîte postale ne sont pas possibles.
Quels sont les délais et les frais d’expédition ?
Chaque bijou Mascaron Paris est soigneusement préparé avant expédition.
Les pièces sont généralement expédiées sous une dizaine de jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Lorsqu’une mise à taille est demandée, comptez environ une semaine de plus, afin de garantir un ajustement parfait.
La livraison est offerte en France métropolitaine. Vers les autres pays de l’Union européenne, elle est possible moyennant un supplément calculé automatiquement au moment de la commande.
Les livraisons vers les DOM-TOM et hors Union européenne ne sont pas disponibles à ce jour.
Si mon bijou ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le bijou devra être retourné dans son état d’origine, non porté, dans son écrin d’origine, et accompagné de la facture ainsi que du certificat d’authenticité.
Les bijoux ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande (notamment une mise à taille ou une gravure) ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons vivement d’opter pour un envoi sécurisé avec suivi et remise contre signature, afin de bénéficier d’une traçabilité et d’une assurance en cas de perte ou de vol.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@mascaronparis.fr.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis dès sa réception. En cas d’anomalie visible (colis ouvert, endommagé ou détérioré), il est conseillé de refuser la livraison ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur, puis de nous contacter dans un délai de trois (3) jours, afin que nous puissions vous accompagner.